Cara menaikkan rating Lazada merupakan suatu hal yang sangat penting bagi kemakmuran toko. Pasalnya, memiliki rating yang tinggi otomatis membuat pelanggan akan semakin percaya dengan produk penjualan yang di tawarkan toko.
Namun, ada beberapa hal yang haru kamu ketahui untuk menaikkan rating toko supaya bagus. Para seller yang sudah cukup lama terjun di dunia marketplace, salah satunya Lazada sangat mengharapkan rating toko yang cukup karena di rasa pelayanan yang baik bagi pelanggan.
Dengan mempunyai rating yang tinggi, maka toko serta produk penjualan akan semakin luas dan terkenal. Dengan begitu maka kamu bisa jadi mendapatkan banjir orderan.
Salah satu aspek untuk menambah rating menjadi bagus salah satunya di tinjau dari produk yang kamu tawarkan, dan sesuai dengan keinginan pelanggan. Dengan begitu maka pelanggan akan memberikan penilaian terbaik bagi tokomu.
Baca Juga : Cara Menghapus Ulasan di Lazada
Cara Menaikkan Rating Lazada
Sebenarnya cara menaikkan rating Lazada tidak cukup sulit. Kamu hanya melakukan beberapa cara ayng saya ulas di bawah ini dengan teliti dan cermat. Kemudian kamu bisa menerapkan secara bertahap untuk memperbaiki rating toko kamu. Simak langkahnya sebagai berikut :
1. Mengatur Jadwal Ulasan Produk
Cara yang pertama yakni dengan mengatur jadwal untuk ulasan produk yang kamu tawarkan. Dengan mengatur jadwal tersebut secara berkala dan konsisten, kamu dapat mengetahui jika terdapat masalah pada produk.
Kamu bisa melakukan tinjauan pengalaman pelanggan secara rutin atau bisa kamu terapkan setiap dua minggu. Proses ini cukup sederhana, dengan pergi ke pusat penjual dan klik semua produk kemudian lihat apakah ada yang terlihat negatif dari perspektif pengalaman pelanggan.
Apabila terdapat negatif yang umumnya bintang 1 sampai 3, maka kamu harus segera mengambil tindakan untuk menyelesaikannya. Apabila kamu mengabaikan cara ini, bisa jadi pelanggan tidak percaya dan akan mempertanyakan kualitas produk kamu.
2. Menghubungi Pelanggan Yang Tidak Puas
Jika rating tokomu rendah dan saat kamu melakukan peninjauan ulasan terdapat rating 1 – 3 di beberapa pelanggan. Maka, segeralah untuk menghubungi pelanggan tersebut karena bisa jadi kurang puas dan tidak puas karena tidak adanya komunikasi.
Kamu dapat membuka pusat penjual dan cari pesanan mana yang menyebabkan masalah hingga mendapat rating rendah. Dengan begitu, kamu bisa menghubungi pelanggan dan dapat mengatur strategi, misal mengembalikan uang berapa % agar ulasan dan rating produk tetap tinggi.
3. Memberikan Suara Positif
Dalam melakukan penjualan produk, tentu suara positif menjadi hal yang sangat penting. Dengan memvoting positif produk maka secara otomatis sudah memberi tahukan kepada sistem bahwa produk lebih berharga.
Ulasan positif yang positif akan meningkatkan visibilitas pelanggan Lazada. Kamu bisa melakukan berbagai cara untuk memvotingnya, seperti meminta staf, teman maupun keluarga untuk memberikan ulasan dan rating terbaik.
Kamu bisa meminta tolong untuk memberikan bintang 5 pada setiap produk penjualan. Fitur Lazada ini juga terdapat beberapa yang bisa kamu gunakan, seperti menyembunyikan ulasan negatif di bagian bawah daftar ulasan agar pelanggan tidak mengetahuinya.
Baca Juga : 4 Cara Mengatur Jasa Ongkir di Lazada Seller Center, Mudah
Bagaimana Memperbaiki Rate di Lazada
4. Menghubungi Dukungan Lazada
Cara selanjutnya untuk menaikkan rating toko di Lazada yakni dengan menghubungi dukungan Lazada. Apabila kamu mengalami kendala masalah apapun, kamu bisa meminta bantuan kepada dukungan lazada.
Apabila kamu merasa tinjauan produk tak adil atau di besarkan oleh pesaing, maka kamu bisa naikkan tiket dukungan yang meminta untuk segera di hapus dengan menghubungi dukungan lazada. Berikan penjelasan secara rinci untuk menyelesaiakan masalah dengan cepat.
5. Menghubungi Pelanggan Untuk Memberi Ulasan Positif
Menaikkan rating supaya menjadi tinggi yakni dengan menghubungi pelanggan yang sudah pesan produk secara proaktif. Kamu tidak harus menunggu pelanggan untuk memberikan ulasan terlebih dulu, lebih baik kamu yang pertama menyapa.
Cara ini cukup mahir dalam mendapatkan rating terbaik dari pelanggan, karena dengan kamu menyapa secara proaktif dan positif maka pelanggan akan semakin nyaman berbelanja, sehingga tak di pungkiri jika pelanggan memberi ulasan positif pada produk yang di beli.
Terdapat beberapa ulasan positif yang dapat kamu kirimkan melalui whatsapp maupun email pelanggan, dan meminta umpan balik dari pesan yang kamu kirim. Jika kamu mendapatkan umpan balik yang negatif, setidaknya belum di publish ke tokomu.
6. Share ke Medsos Semua Ulasan Negatif
Apabila toko kamu memiliki media sosial, entah itu facebook, twitter, instagram, dll. Kamu dapat mengshare semua ulasan negatif dari pelanggan, namun tetap pada kata-kata yang positif supaya tidak di cap pelayanan arogan.
Kamu dapat memulainya dengan screenshoot ulasan serta produk tersebut dan meminta maaf dengan tutur kata baik dan sopan. Pastikan melakukan perbandingan dengan ulasan yang terbaik pada produk yang sama, supaya pelanggan yang memberikan ulasan negatif akan merasa.